Retourbeleid
Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen verlopen en hoe we omgaan met beschadigde/verkeerde artikelen bij aankopen op bigloustoyscollectiblesmall.com.
1. Retourtermijn
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering (tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt), moet het artikel:
Ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn
De oorspronkelijke verpakking en, indien van toepassing, alle meegeleverde onderdelen bevatten
Een aankoopbewijs bevatten (ordernummer/kassabon)
3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder artikelen die op het moment van aankoop duidelijk zijn gemarkeerd als Final Sale / Non-Returnable. Als een artikel niet kan worden geretourneerd, wordt dit vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.
4. Een retour starten
E-mail info@bigloustoyscollectiblesmall.com met:
Ordernummer
Artikel(en) die u wilt retourneren
Reden voor retourzending
Foto's (verplicht voor beschadigde/defecte artikelen)
Stuur geen artikelen terug zonder eerst retourinstructies te hebben ontvangen.
5. Retourverzendkosten & kosten (duidelijke verantwoordelijkheid)
Retourzendingen van niet-defecte artikelen (bijvoorbeeld van gedachten veranderd / per ongeluk besteld):
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Wij bieden geen gratis retourzending aan voor retourzendingen van niet-defecte artikelen, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeven.
Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen en geïnspecteerd.
Oorspronkelijke verzendkosten:
Bij het afrekenen betaalde verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden.
Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen uitgaande verzendkosten betaald die kunnen worden terugbetaald.
Beschadigd / defect / verkeerd artikel (onze fout):
Als het probleem na beoordeling wordt bevestigd, geven wij instructies en bieden wij een passende oplossing. Dit kan, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing omvatten.
Verzend geen artikelen terug zonder schriftelijke instructies van ons.
Geweigerde levering / onjuist of onvolledig adres:
Als een zending wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege een onjuist/onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, kunnen retourkosten van de vervoerder en/of extra verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling (waar toegestaan), of kan de bestelling worden behandeld als een retouraanvraag die aan een geschiktheidsbeoordeling wordt onderworpen.
6. Beschadigde / defecte / verkeerde artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt:
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
Lever duidelijke foto's van het artikel en de verpakking aan
Wij zullen dit beoordelen en, indien van toepassing, helpen met een passende oplossing.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
Nadat een retourzending is ontvangen en geïnspecteerd (of nadat een terugbetaling op andere wijze is goedgekeurd), wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Uw bank/kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
8. Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een geschiktheidsbeoordeling.
9. Annuleringen
Als u uw bestelling wilt annuleren, e-mail ons dan zo snel mogelijk via info@bigloustoyscollectiblesmall.com, zodat wij uw terugbetaling kunnen verwerken. Als uw artikel al is verzonden, stuur ons dan een bericht, zodat wij uw retour kunnen regelen.
Contact:
Winkelnaam: Big Lou's Toys Collectible Mall
Telefoon: +1 310 849 3967
E-mail: info@bigloustoyscollectiblesmall.com
Adres: 5413 Sepulveda Blvd, Culver City, CA 90230, United States
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur (CST)